Časté otázky
Potrebujete pomôcť?
V pravej časti obrazovky sa nachádza ikona chatu. Zahájte komunikáciu s našim agentom, ktorý Vám pomôže vyriešiť Váš problém.
Rezervácia letenky
Ako sa dozviem, že mám letenku rezervovanú?
Po dokončení rezervácie vám najneskôr do 2 hodín príde potvrdzovací e-mail. Preto je potrebné vyplniť pri rezervácii e-mail, ktorý skutočne používate.
Stále mi neprišiel potvrdzovací e-mail. Mám letenku rezervovanú?
Skontrolujte v e-maile zložku sa Spamy a Hromadné. Pokiaľ ho nenájdete ani tam, kontaktujte hneď našu zákaznícku podporu na chatu alebo telefónu. Je možné, že pri zadávaní e-mailu došlo k preklepu a je potrebné ho opraviť.
Čo keď cestujeme vo väčšej skupine?
Maximálna veľkosť skupiny je 9 osôb. Rezerváciu musíte vykonať pre všetkých členov skupiny naraz. Samostatné rezervácie nemožno neskôr zlúčiť do jednej. Všetky letenky potom musíte naraz aj zaplatiť, inak prepadne rezervácie všetkých.
Platba
Ako môžem za letenku zaplatiť?
Letenku môžete zaplatiť viacerými spôsobmi:
- Platobnou kartou - cez zabezpečenú platobnú bránu hneď pri rezervácii
- Virtuálna peňaženkou ESSENS - províziami vo virtuálnej peňaženke
Ako a kde svoju letenku dostanem?
Letenka vám príde v elektronickej podobe na e-mail, ktorý ste uviedli v rezervácii. Letenku nemusíte tlačiť. Aby ste sa dostali do lietadla, potrebujete iba vytlačený palubný lístok, ktorý získate na základe letenky po odbavení - buď samostatne online alebo na letisku. Letenku si však môžete vyzdvihnúť aj na našej prevádzke.
Pokiaľ nemám cestou na letisko palubný lístok, čo teda budem ukazovať u odbavovacej prepážky?
Na letisku je možné získať palubný lístok tiež ešte na odbavovacej prepážke alebo u odbavovacích automatov. Na prepážke sa preukážete cestovným dokladom uvedeným v objednávke. U automatov zahájite odbavenie vložením rezervačného kódu.
Prečo musím letenku zaplatiť ešte dnes do 21.00 h? Nie je to chyba?
Danú cenu letenky možno garantovať vždy len v ten istý deň. Preto je potrebné, aby peniaze na účet prišli do tejto doby, inak rezervácia neprebehne. Ak sa obávate, že prevod nebude dostatočne rýchly, platobná karta to istí.
Pokiaľ za letenku nestihnem zaplatiť včas, možno dátum splatnosti predĺžiť?
Dátum splatnosti predĺžiť nejde, pretože potom nemôžeme garantovať rovnakú cenu letenky. Ale naša zákaznícka podpora môže skúsiť rezerváciu zopakovať. Kontaktujte je cez chat alebo telefonicky.
Letenka a odbavenie
Je dôležitejšie letenka, alebo palubný lístok?
Letenka slúži ako potvrdenie vašich letov a obsahuje inštrukcie pre odbavenie a prestupy. Na jej základe získate po odbavení palubný lístok. Ten musí byť na rozdiel od letenky vždy vytlačený a len s ním vás pustí do lietadla.
Čo je to online odbavenie (check-in)?
Pokiaľ ide u vášho letu urobiť online check-in, dozviete sa to zo zakúpené letenky. Odbaviť sa tak môžete sami a vyhnete sa státie v rade na letisku. Nezabudnite si však palubný lístok, ktorý po odbavení budete mať, vytlačiť a vziať ho so sebou.
Čo keď sa musím nechať odbaviť na letisku?
Ak sa nemôžete vopred sami odbaviť online, nájdite na letisku odbavovacej prepážku svojej leteckej spoločnosti. Tam vám batožinu odbaví na základe vašej elektronickej letenky.
Koľko hodín pred odletom musím byť na letisku?
Záleží na konkrétnom letisku a linke. Štandardne by ale malo stačiť prísť ku vchodu na letisko 2 hodiny pred odletom na európskych linkách a na zaoceánskych linkách radšej 3 hodiny pred odletom. Ak využijete on-line check-in, môžete aj neskôr, ale vždy s dostatočným predstihom tak, aby ste sa na správny gate dostali včas.
Stačí mi pre vstup do lietadla len palubný lístok v mobile?
U nízkonákladových liniek stačí ukázať lístok z mobilného telefónu. Do lietadiel ostatných aerolínií vás pustí len s vytlačeným palubným lístkom.
Posunuli mi rokov. Čo mám robiť?
Ak zmena letu neohrozuje žiaden váš ďalší spoj, budete musieť zmenu vydržať. Ak by ste ale nestihli prestup a ďalší let, obráťte sa pre pomoc na našu zákaznícku podporu.
Víza, očkovanie a doklady
Kde zistím, či potrebujem vízum?
Kompletný prehľad nájdete na webových stránkach Ministerstva zahraničných vecí SR. Na stránke pod mapkou v pravom hornom rohu si z ponuky vyberte krajinu, do ktorej letíte, a prejdite na tému Cestovanie. Zobrazí sa vám aktuálne odporúčania a varovania vrátane ponuky Víza. Ak si stále nie ste istí, kontaktujte priamo veľvyslanectvo danej krajiny.
Je pravda, že potrebujem vízum aj kvôli prestupu?
Pred rezerváciou si zistite, ktorými štáty prelietávate. Pokiaľ na svojej ceste prestupujete a musíte opätovne nechať odbaviť svoju batožinu, vystupujete z tranzitnej zóny a ocitáte sa na území cudzej krajiny, do ktorej možno potrebujete vízum. Ak to tak je, musíte si ho vopred zabezpečiť.
Kde sa dozviem, či potrebujem očkovanie?
Kompletný prehľad nájdete na webových stránkach Ministerstva zahraničných vecí SR. Na stránke pod mapkou v pravom hornom rohu si z ponuky vyberte krajinu, do ktorej letíte, a prejdite na tému Cestovanie. Zobrazí sa vám aktuálne odporúčania a varovania vrátane ponuky Zdravotníctvo s informáciami o potrebných a odporúčaných vakcínach. Ak si stále nie ste istí, kontaktujte priamo veľvyslanectvo danej krajiny.
Môžem letieť len s občiankou alebo vodičským preukazom?
Ak letíte v rámci Európskej únie, mal by platný občiansky alebo vodičský preukaz stačiť. Niektoré členské krajiny majú však svoje pravidlá, preto si vopred overte, či nepotrebujete pas, na stránkach veľvyslanectva danej krajiny alebo na webe Ministerstva zahraničných vecí SR . Na stránke pod mapkou v pravom hornom rohu si z ponuky vyberte krajinu, do ktorej letíte, a prejdite na tému Cestovanie. Zobrazí sa vám aktuálne odporúčania a varovania vrátane ponuky Víza.
Batožina
Aký je rozdiel medzi príručným a odbaveným batožinou?
Príručná batožina je také, ktoré si každý cestujúci, okrem dojčiat, môže vziať so sebou na palubu. Jeho maximálne povolené rozmery a hmotnosť sú rôzne pre každú leteckú spoločnosť (zvyčajne 6-12 kg) a dozviete sa ich z letenky. Odbavenú alebo tiež lodné batožinu odovzdáte pred odletom na prepážke svojej leteckej spoločnosti a cestuje v batožinovom priestore lietadla. V lietadle k nemu teda nemáte prístup.
Ako spoznám, či mám lodné batožinu v cene letenky?
Počet, maximálna veľkosť aj hmotnosť všetkých batožín, ktoré máte v cene letenky, vidíte už pri rezervácii. Nízkonákladové aerolinky zapísanú batožinu v cene letenky nemávajú a je nutné sa uspokojiť len s príručnou taškou alebo si za lodné batožinu priplatiť pri rezervácii alebo pri online odbavenie.
Vážne si musím batožinu znovu vyzdvihnú a odbaviť pri každom prestupe?
Nie vždy. Ak máte všetky lety na jednej letenke a od rovnakej spoločnosti, vaša batožina sa najskôr iba preloží z jedného lietadla do druhého. Pokiaľ ale máte dve oddelené letenky, batožinu si vyzdvihnúť musíte a nechať ho znovu odbaviť u spoločnosti zařizující druhý rokov. Výnimku tvoria lety do USA alebo s prestupom v nich. U nich si vždy musíte batožinu vyzdvihnúť, prejsť s nimi cez imigračnú a pasovú kontrolu a potom ich dať na univerzálny batožinový pás. Informácie, na ktorých prestupoch musíte batožinu opäť odbaviť, sú uvedené na vašej letenke. Pre istotu sa môžete opýtať aj na odbavovacej prepážke na letisku.
Chcem prepraviť nadmerné alebo špeciálne batožinu. Môžem do každého lietadla?
Pokiaľ chcete prepravovať surfovacie dosky, domácich miláčikov, hudobné nástroje, bicykle, športové vybavenie alebo napríklad krehké ručné výrobky, je potreba ich prepravu objednať ešte pred odletom. Na letisku už je neskoro. Niektoré spoločnosti je neprepravujú vôbec, iné s obmedzením. Kontaktujte našu zákaznícku podporu cez chat alebo telefonicky ešte pred rezerváciou letenky.
Moja batožina sa oneskorilo alebo stratilo. Mám nárok na kompenzáciu?
Ak vám letecká spoločnosť stratí, poškodí alebo oneskorí batožinu, môže vám poskytnúť náhradu v maximálnej výške približne 33 000 Sk. To však platí len vtedy, ak letecká spoločnosť nepodnikla všetky potrebné opatrenia na zabránenie škodám alebo ak ich nebolo možné vykonať. Poškodenie batožinu musíte nahlásiť najneskôr do 7 dní od jeho prijatia. Sťažnosť na oneskorenie batožinu môžete podať najneskôr do 21 dní. Sťažnosť musíte podať priamo u aerolinky na letisku.
Čo si so sebou nemôžem vziať na palubu?
Samozrejme nebezpečné veci ako stlačené plyny, zápalné látky, zbrane, zapaľovače, ostré predmety alebo športové vybavenie ako golfové palice, bejzbalové pálky, gule na bowling, tága, hokejky a lyžiarske palice. Nie je moc vhodné ani vlastné jedlo, pretože môžete naraziť na vnútorné pravidlá aeroliniek alebo exportné a importné obmedzenie krajiny, do ktorej letíte.
Čo môžem mať v príručnej batožine na palube?
U seba môžete mať lieky (tablety) v množstve primeranom pre osobné použitie. Špeciálne lieky ako inhalátory alebo injekcie je ale treba mať v originálnom balení a s lekárskym predpisom v anglickom jazyku.
Môžem si do príručnej batožiny vziať pitie alebo pleťovú vodu?
Na palubu si môžete vziať maximálne 1 l tekutín na osobu. A to ešte rozdelený do obalov nie väčších ako 100 ml. Ak si napríklad hodláte vziať šampón vo fľaši s objemom 250 ml, aj keď je v ňom šampónu len na dne, bezpečnosťou kontrolou na letisku neprejde a zabavia vám ho. Po prejdení kontrolou si ale môžete kúpiť pitie na letisku a to si na palubu vziať.
Vážne elektronika ruší navigačné systémy? Môžem so sebou mať notebook?
Elektronika, ako sú notebooky, fotoaparáty a mobily, lietadlu neublíži a môže zostať v príručnej batožine. To už ale neplatí o bezdrôtové myši, bluetooth slúchadlách, laserové ukazovátko a radio vysielačoch. Obmedzenia sa môžu týkať aj lítium-iónových batérií, ktoré vašu elektroniku poháňajú. Ak majú výkon viac ako 100 Wh, možno nebudú smieť na palubu.
Môžem si batožinu zamknúť, alebo ho budú prehľadávať?
Väčšina podpalubných batožiny prejde odbavením, bez toho aby ich zamestnanci letiska otvorili. Vaša batožina ale môže byť kedykoľvek prehľadané. Ak si ho chcete zamknúť, kúpte si zámok, ktorý bezpečnostná služba letiska vie otvoriť, napríklad Travel Sentry. Inak riskujete, že sa vám batožina vrátia poškodené alebo s oneskorením.
Cestovanie s deťmi
Je pravda, že dieťa môže letieť samo pod dozorom letušky?
Ide o spoplatnenú službu a je nutné ju objednať vopred, ale áno. Prebieha to tak, že pracovník aerolinky si dieťa na letisku prevezme a vykoná ho všetkými kontrolami až na palubu. Tam má dieťa v starostlivosti letecký personál. Po pristátí je dieťa opäť v sprievode zamestnanca leteckej spoločnosti vykonané letiskom a odovzdané osobe, ktorá bola vopred uvedená ako príjemca. Táto služba je spravidla povinná pre deti vo veku 5-12 rokov, ktoré cestujú samé alebo bez zákonného zástupcu. V prípade záujmu sa obráťte na našu zákaznícku službu, ktorá vám poradí a pomôže vybrať rokov.
Môžem ako samotný dospelý vziať na palubu viac ako jedno batoľa?
Ako samotná dospelá osoba môžete cestovať aj s 2 deťmi do 2 rokov. Jednému z nich ale musíte kúpiť letenku ako pre dieťa do 12 rokov, aby malo nárok na sedadlo. Z bezpečnostných dôvodov totiž nie je možné, aby počas letu jeden človek držal dve deti. Úplnú výnimku potom majú niektoré aerolinky, napríklad British Airways, ktoré požadujú, aby s každým batoľaťom cestoval aspoň 1 dospelý.
Môže mať dieťa do 2 rokov vlastnej príručnú batožinu?
Bohužiaľ nie. Všetky veci, ktoré počas letu bude potrebovať, musíte vtesnať do svojho. Právo na palubnú batožinu majú až deti staršie ako 2 roky.
Môžem si na palubu vziať jedlo pre dieťa?
Ak cestujete s dieťaťom do 2 rokov, môžete si na palubu vziať materské mlieko a dojčenskú výživu v ľubovoľnom objeme. Bezpečnostná kontrola vás však môže požiadať, aby ste oboje v jej prítomnosti ochutnali.
Cestovanie s domácimi miláčikmi
Musím si let so zvieraťom zabezpečiť vopred?
Letecká spoločnosť vám najskôr musí potvrdiť, že zviera môže prepraviť. Do poznámky rezervácie je nutné uviesť informácie, ako sú rozmery prepravky v cm, celkovú váhu zvieraťa s prepravkou, rasu (pokiaľ ide o psa). Aerolinka môže odmietnuť zviera prepraviť. Preto radšej rezerváciu zaplaťte až potom, čo vám spoločnosť prepravu maznáčika potvrdí. Ak beriete na výlet svojho miláčika, obráťte sa na našu zákaznícku podporu, pomôžu vám všetko zariadiť.
Aké doklady musí zviera mať, aby mohlo letieť?
Každé zviera musí mať vlastný platný cestovný pas (pet passport), ktorý musí obsahovať očkovanie proti besnote a akákoľvek ďalšia, ktoré sú potrebné pre vstup do krajiny. Zviera tiež musí byť očipovaná od veterinára.
Cestuje zvieratko vždycky so mnou na palube?
Každá letecká spoločnosť má svoje pravidlá. Na palube zvyčajne cestujú psy a mačky o maximálnej váhe 5-8 kg vrátane certifikované prepravky. Prepravka musí mať nepremokavé dno a zviera v nej musí mať možnosť sa postaviť a otočiť. Za prepravku sa nepovažuje taška ani tzv. Soft bag. Väčšia miláčikovia cestujú v podpalubí, a to len za predpokladu, že v ňom možno pri lete udržať takú teplotu, aby zviera netrpelo zimou.
Môžem s miláčikom cestovať do ktorejkoľvek krajiny?
Vždy si dôkladne preverte, za akých podmienok môžete zviera do krajiny priviezť. V niektorých štátoch stačí maznáčikovi pas a očkovanie, v iných musí prejsť karanténou alebo musí splniť špeciálne podmienky.
Hotely
Môžem si objednať aj hotel?
Áno, v našom online vyhľadávači si môžete objednať aj hotel a čo viac, tak rovno s kombináciou letenky. Ponúkame veľký výber hotelov. Naša ponuka začína na najlacnejších hosteloch a končí 5 * hotely. Zvoliť si môžete ako formu stravovania od raňajok po all anclusive, tak vyberať podľa toho, či chcete byť pri mori, či v centre mesta. Výnimkou nie sú ani domestic hotely, alebo multiroom ak cestujete v skupine.
